Automações são ações automáticas que o sistema irá fazer mediante as regras.
Você pode criar uma automação, por exemplo para quando uma nova conversa for aberta, você enviar uma mensagem de apresentação, de uma caixa de entrada específica ou de várias, com algumas opções para o cliente digitar e novamente o sistema fazer ações baseado na mensagem recebida do cliente, como enviar uma nova mensagem, transferir a conversa para um determinado departamento, atribuir a algum agente, etc…
Para criar automações na sua conta acesse no menu Configurações > Automações > Adicionar Regra de Automação e siga com a criação do nome e descrição da regra, evento e ação.
Os eventos disponíveis de automação são:
– Conversa Criada
– Conversa Atualizada
– Mensagem Criada
– Conversa Reaberta
No exemplo acima criamos uma automação com a seguinte regra:
Quando uma Nova Conversa for criada e sendo da Caixa de Entrada = SAC E-Vendas, DISPARE UMA MENSAGEM conforme configurada no campo abaixo.
Você pode criar quantas automações quiser para quantas regras quiser.
Essa funcionalidade exige um nível avançado de entendimento de lógica e sistema.
MENSAGEM DE SAUDAÇÃO INICIAL
Você pode criar uma mensagem de saudação sempre que um cliente iniciar uma conversa com você.
Para isso acesse o menu Configurações > Caixas de Entrada > Editar caixa de entrada
Na mesma aba de "Configurações" desça e ative a "Saudação do canal" e configure a mensagem automática de saudação de conversa iniciada pelo cliente.
Diferente de criar pelo menu "Automações", essa saudação só é enviada quando o cliente iniciar uma conversa com você.
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