Central de Atendimento não está funcionando

Sua central de atendimento pode não estar funcionando por algum desses motivos 

1) WhatsApp desconectado 

Verifique no seu celular se o mesmo está ligado e com conexão à internet. Após isso, 

verifique se o WhatsApp está sincronizado corretamente no E-Vendas. 

No E-Vendas acesse o menu automação >> sincronizar WhatsApp >> verificar status da conexão. Se a mensagem a seguir estiver “conectado” significa que está conectado. 

Caso contrário, no mesmo menu clique no botão “Escanear código qr” e faça a leitura do código qr novamente com o seu WhatsApp. 

2) Configuração incorreta 

É possível que a sua central de atendimento esteja com algum erro na sincronização e ativação na instância. 

Acesse o menu automação >> sincronizar Whatsapp >> editar.  

Preencha apenas com o número completo do seu WhatsApp que irá sincronizar na instância e coloque um nome para este telefone. 

O nome é apenas para configuração e integração interna. 

Os demais campos não precisam ser preenchidos ou configurados pois são configurações da funcionalidade de Chatbot. 

3) Não ter criado atendentes 

Para que a sua central de atendimento funcione perfeitamente é necessário criar pelo menos 1 atendente e para criar atendentes é precisa ter pelo menos 1 departamento criado para poder configurar os atendentes nesse departamento. 

Para criar os atendentes e departamentos basta seguir o nosso tutorial da Central de atendimento: https://www.e-vendas.net.br/central-de-atendimento-de-whatsapp-multi-atendentes/  

4) O atendente não ser supervisor ou não ter acesso ao departamento em questão 

O fato de você ou um atendente não estar visualizando as mensagens no SAC pode ser pelo fato de não ser um usuário supervisor (com a permissão de visualizar tudo) ou não estar vinculado ao departamento configurado no SAC.

Pelo menos 1 atendente precisa ser supervisor e ele precisa ser o primeiro atendente criado

Então, nas opções de personalização é necessário marcar o checkbox de supervisor. 

CASO AS ORIENTAÇÕES ACIMA NÃO TENHAM AJUDADO ABRA UM CHAMADO CLICANDO AQUI