Uma macro é um conjunto de ações que ajudam os agentes de atendimento executar diversas tarefas de uma vez só.
Diferente das automações, as macros precisam ser executadas de forma manual com um clique.
A execução de uma macro pode ter várias ações como marcar uma conversa com um rótulo, enviar uma transcrição por e-mail, atualizar um atributo personalizado, transferir para um departamento, etc…
Para criar automações na sua conta acesse no menu Configurações > Macros > Add a new macro e siga com a criação do nome e fluxo da macro.
No exemplo acima nós criamos uma macro para executar com apenas 1 clique todas as ações abaixo:
– Enviar uma mensagem ao cliente
– Transferir a conversa para o departamento de Suporte
– Atribuir a conversa para um novo agente
– Remover uma Tag da conversa
Você pode criar quantas macros quiser e deixar elas públicas (ficará visível para qualquer agente executar) ou privada (apenas você enxergará a macro)
PARA EXECUTAR UMA MACRO NA CONVERSA
– Clique no nome do contato para que uma janela de opções ao lado direita seja aberta
– Role até a seção Macros
– Aperte o “Plays” na macro que deseja executar
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