Para criar departamentos na sua conta acesse no menu Configurações >Equipes
Clique no botão Create new team e preencha as informações.
Informe o nome e a descrição do novo departamento da sua equipe.
Marque o checkbox para atribuir automaticamente conversas entre os agentes da equipe. Caso não queira que o sistema faça a atribuição automática mantenha desmarcado.
Clique em Criar equipe e adicione os agentes que terão acesso às conversas enviadas ao departamento criado.
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