Criando automações

Modificado em Qui, 9 Jan na (o) 3:11 PM

Automações são ações automáticas que o sistema irá fazer mediante as regras.

Para criar uma nova automação acesse o menu Automações > Adicionar regra de automação

Você pode criar quantas automações quiser, seguindo sempre a lógica de construção do sistema.

As automações são baseadas primeiro em algum evento de mensagem de entrada, então você precisa configurar um evento de entrada para que o sistema possa automatizar alguma ação.

Os eventos disponíveis de entrada são:

– Conversa Criada

– Conversa Atualizada

– Mensagem Criada

– Conversa Reaberta

Após você selecionar o evento inicial, você irá para a etapa de condição.

Uma condição é como se fosse um filtro. Atualmente você pode configurar diversas condições, como por exemplo

- Status da conversa

- País do contato
- Número de telefone

- Email

- Caixa de entrada (inbox)

- Prioridade da conversa

- Atributos personalizados

Após selecionar a condição desejada o próximo e último passo é fazer as ações dessa automação.

Atualmente nós temos diversas opções de ações e você pode adicionar quantas prefererir, como por exemplo:

- Atribuir a um agente

- Atribuir a um departamento

- Adicionar um rótulo

- Enviar um e-mail

- Enviar uma mensagem

- Resolver a conversa

- Adicionar uma anotação

- Enviar um arquivo

- Adicionar ou alterar uma prioridade

Abaixo, segue um exemplo de uma automação criada para uma Conversa nova criada.

No exemplo acima criamos uma automação com a seguinte regra:

Quando uma Nova Conversa for criada e sendo da Caixa de Entrada = SAC E-Vendas, DISPARE UMA MENSAGEM conforme configurada no campo abaixo.

Você pode criar quantas automações quiser para quantas regras quiser.

Essa funcionalidade exige um nível avançado de entendimento de lógica e sistema.