Você pode criar uma mensagem de saudação sempre que um cliente iniciar uma conversa com você.
Para isso acesse o menu Configurações > Caixas de Entrada > Editar caixa de entrada
Na mesma aba de "Configurações" desça e ative a "Saudação do canal" e configure a mensagem automática de saudação de conversa iniciada pelo cliente.
Diferente de criar pelo menu "Automações", essa saudação só é enviada quando o cliente iniciar uma conversa com você.
HORÁRIO COMERCIAL
Você pode configurar uma mensagem específica para ser enviada fora do horário comercial da sua empresa.
Para isso, na mesma tela de configuração da caixa de entrada, acesse a aba "Horário Comercial", ative a opção, configure a mensagem, o fuso horário e os horários dos respectivos dias.
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