Configurando Opções de Chatbot

Após criar seu bot inicial de saudação, você precisará configurar as respostas automáticas. Caso ainda não tenha criado clique aqui.

Para configurar opções de resposta e automações do chatbot acesse o menu Automação > Adicionar regra de automação

Insira o nome da regra e a descrição para a sua organização própria

No evento selecione Message Created (mensagem criada)

Nas condições, selecione Incoming Message (mensagem recebida) E "a opção de resposta do bot"

No exemplo abaixo, configuramos a primeira regra para "Quando receber uma mensagem com o número 1" enviar a mensagem X

Para configurar a mensagem que será enviada quando o cliente digitar a opção "1", desça até a parte de Ações e selecione como ação Send a message (enviar uma mensagem)

Digite a mensagem desejada no campo (se for uma mensagem grande, com espaços e emojis, recomendamos primeiro criar a mensagem em um bloco de notas e depois copiar a mensagem pronta para o sistema)

Você pode adicionar ações conjuntas, como por exemplo encaminhar esta conversa para um departamento ou agente específico.

Ao final, clique em Atualizar para salvar e pronto, sua primeira automação foi criada com sucesso.

Recapitulando

No exemplo acima, criamos uma automação no SAC com a seguinte configuração:
- Quando receber uma mensagem do cliente com valor "1" envie uma mensagem de resposta X, atribua a conversa para o departamento "suporte" e atribua também para o agente "Gabriel".

Agora basta criar novas automações de resposta para as outras opções que você configurou no bot inicial.