Veja abaixo alguns motivos da sua mensagem não ter sido disparada

1) WhatsApp Desconectado

Por algum motivo a conexão entre o seu WhatsApp e o E-Vendas pode ter expirado ou caído por alguma atualização interna do WhatsApp ou algum outro motivo. Neste caso você precisará refazer a conexão novamente para que as mensagens voltem a serem disparadas.

Após reconectar o WhatsApp todas as mensagens que foram geradas pelo sistema e estão na fila serão disparadas. 

Caso você queira cancelar as mensagens antigas que estão na fila acesse este link: Como Cancelar Mensagens da Fila

2) Regra de Disparo

Um outro motivo da sua mensagem não ter sido disparada no E-Vendas é pelo fato de você não ter uma regra criada para o status e tipo de pagamento do pedido que entrou. 

Veja abaixo como consultar essa informação. 

Acesse a tela de pedidos através do menu Pedidos > Painel Geral.

Nessa tela você consegue saber exatamente o status das mensagens disparadas ou não baseado no status e tipo de pagamento daquele pedido.

STATUS = AGUARDANDO

Significa que suas mensagens foram geradas pelo sistema e estão aguardando envio, seja por celular desconectado ou configuração de horário de disparo dentro do menu política. 

Caso o celular esteja desconectado, reconecte seu celular para que os disparos sejam efetuados. Caso seja por conta de configuração de horário de disparo o sistema irá disparar as mensagens apenas no horário que você configurou.

Veja mais em: Como Enviar Mensagens dentro de um Horário Específico

Caso seu celular tenha ficado desconectado por vários dias, ao reconectar novamente o sistema só irá disparar mensagens de

STATUS = OBSERVAÇÃO

Significa que ocorreu um erro no disparo. Para saber o erro basta clicar no botão que abrirá uma tela. Neste exemplo o celular do destinatário não existe no WhatsApp.  

STATUS = SEM MENSAGEM

Neste caso significa que você não criou nenhuma Regra de Notificação para disparar mensagem para este status e tipo de pagamento no pedido. Você precisará criar uma regra de disparo que contenha exatamente o Status e Tipo de Pagamento do pedido em questão.

Para aprender a criar mensagem e regra de notificação basta acessar o nosso tutorial: Como Criar as Regras de Notificação  

STATUS = DISPARADO

Significa que a mensagem foi disparada corretamente para aquele pedido. 

CASO AS ORIENTAÇÕES ACIMA NÃO TENHAM AJUDADO ABRA UM CHAMADO CLICANDO AQUI