Por padrão, todos os agentes visualizam apenas às caixas de mensagens atribuídas a eles. Isso significa que os agentes conseguem ver todas as mensagens da caixa de entrada, incluindo as que não estão atribuídas a ele.
Para criar funções personalizadas para os agentes e editar o que eles podem ou não podem ver no SAC do E-Vendas, siga os passos abaixo.
No menu clique na opção Funções Personalizadas e clique em Adicionar função personalizada
Coloque um nome para a função e uma descrição e selecione nas opções abaixo o que os seus agentes com essa função personalizada atribuída a eles poderão ver no SAC.
O exemplo abaixo, marcando apenas o checkbox "Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a eles" remove a aba TODAS das conversas, deixando visível apenas as conversas atribuídas a ele e as pendentes de atribuição.
Após criar a função personalizada, vá até o menu agente e edite a função dele para a nova função personalizada.
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