As Atualizações de Rastreio não estão sendo enviadas para o cliente

As suas mensagens de atualização de rastreio podem não estar disparando por algum desses motivos: 

1) Configuração incorreta 

Para que a atualização de rastreio funcione corretamente é preciso preencher o campo “Rastreio” no menu cadastros >> políticas 

Chave de localização = Plataforma 
Plataforma = Selecionar a sua plataforma 

Desça até o bloco “Rastreio” e verifique se as configurações estão corretas 

Caso utilize apenas uma transportadora, preencher apenas o campo número 1 (conforme imagem). Caso utilize 2 ou mais, preencher o campo de número 2 (conforme imagem). 

Obs: Algumas transportadoras precisam de integração. Siga as orientações do tutorial: https://www.e-vendas.net.br/rastreio-de-encomendas-por-whatsapp/  

2) Seu plano não possui a funcionalidade

Atualmente a funcionalidade de Atualização de Rastreio só está disponível à partir do plano INTERMEDIÁRIO.

Caso você tenha algum plano antigo ou inferior precisará migrar de plano para que habilite a funcionalidade na sua conta.