Seu Chatbot pode não estar funcionando por algum desses motivos
1) WhatsApp desconectado
Verifique no seu celular se o mesmo está ligado e com conexão à internet.
Após isso, verifique se o WhatsApp está sincronizado corretamente no E-Vendas.
No E-Vendas acesse o menu automação >> sincronizar WhatsApp >> verificar status da conexão. Se a mensagem a seguir estiver “conectado” significa que está conectado.
Caso contrário, no mesmo menu clique no botão “Escanear código qr” e faça a leitura do código qr novamente com o seu WhatsApp.
2) Configuração incorreta
É possível que o seu chatbot esteja com algum erro na sincronização e ativação na instância.
Acesse o menu automação >> sincronizar Whatsapp >> editar.
Para integrar seu Chatbot no seu WhatsApp conectado faça as seguintes configurações:
a) Telefone Número: Digite o número do seu celular conectado incluindo o código do país (ex: 5511981185555). Se o seu número tiver o 9 na frente é preciso incluir.
b) Apelido: Digite um nome para esta conexão (apenas para controle e organização interna)
c) Chatbot: Selecione um dos bots que você criou para disparar a mensagem de apresentação e opções iniciais que você quer
d) Ativar respostas pelo robô: Marque o checkbox para ativar o bot configurado no celular sincronizado
3) Perguntas e respostas inativadas
Para que o chatbot funcione perfeitamente é necessário que as perguntas e respostas estejam sempre ativas.
Para verificar, basta ir no menu Automação >> Robô de Atendimento
Caso esteja inativo e deseja reativa-lo, basta clicar no ícone de lápis para edição e marcar o checkbox “Em uso”
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